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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes.

Puis-je annuler ou modifier ma demande après l'avoir soumise ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que les travaux n'ont pas commencé. Veuillez nous contacter au plus vite.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous pouvez suivre votre commande en contactant notre service client et en fournissant votre numéro de commande. Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement en 3 à 4 heures, voire moins, et sommes disponibles tous les jours.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes arrivent généralement sous 10 à 18 jours ouvrables.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Oui. Nous prenons la confidentialité au sérieux et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Comment fonctionne une commande personnalisée ?

Si vous souhaitez un produit qui n'est pas disponible dans notre boutique, vous pouvez passer une commande personnalisée. Cliquez sur le bouton « Commande personnalisée » sur notre site web, remplissez le formulaire et décrivez votre demande dans la section commentaires. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client et fournir des photos nettes du problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Si le problème est confirmé, vous serez remboursé.

Vous avez d'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous serons ravis de vous aider.

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